WhatsApp Business: como configurar catálogo e mensagens rápidas
O WhatsApp Business foi feito para quem atende clientes. Tem recursos que o aplicativo comum não tem. Configurar leva pouco tempo e já organiza o atendimento.
1. Perfil da empresa
Preencha nome, categoria, descrição, endereço, horário e site. É o cartão de visitas dentro do aplicativo.
2. Mensagem de saudação e de ausência
A saudação recebe quem chama pela primeira vez. A de ausência avisa fora do horário e diz quando haverá retorno. Evite promessas de prazo que você não cumpre.
3. Mensagens rápidas
Crie atalhos para as perguntas repetidas (preço, horário, endereço, como funciona). Digite "/" para usar. Personalize com o nome da pessoa antes de enviar.
4. Catálogo
Cadastre produtos ou serviços com foto, descrição e, se possível, preço. O cliente vê sem precisar perguntar.
5. Etiquetas
Marque conversas como novo contato, orçamento enviado, aguardando pagamento e cliente. Dá para filtrar depois e saber quem precisa de retorno.
6. Link e QR code
Use o link curto da conversa no site, no Instagram e no Perfil do Google. Veja como medir os cliques em medir clique no WhatsApp.
Cuidados
- Só envie mensagem a quem permitiu. Evite listas compradas.
- Combine quem responde e em quanto tempo.
- Quando o volume crescer, considere um agente de atendimento e um CRM.
As telas mudam com o tempo: se um menu estiver diferente, procure o equivalente.
Quer ajuda para aplicar isso no seu negócio?
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Perguntas frequentes
WhatsApp Business é pago?
O aplicativo é gratuito. Recursos de API e integrações seguem regras e custos próprios.
Posso usar o mesmo número do WhatsApp pessoal?
O ideal é usar um número da empresa. Ao migrar, siga as orientações do aplicativo.
O catálogo precisa ter preço?
Não é obrigatório, mas ajuda a evitar perguntas repetidas.
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