Mapeamento do atendimento atual
Levantamos as perguntas mais frequentes, os horários, as regras de preço e de prazo, e como a sua equipe responde hoje.
Setup de agentes de atendimento
MetaEX One: agentes de atendimento com IA, configurados para a sua empresa
O MetaEX One é o nosso serviço de setup de agentes de atendimento. Configuramos um agente de IA que responde seus clientes com as informações reais da sua empresa, qualifica o contato e passa para uma pessoa quando o assunto pede.
Para quem é
- Empresas que recebem as mesmas perguntas todos os dias no WhatsApp, no Instagram ou no site.
- Negócios que atendem fora do horário comercial e deixam contatos sem resposta até o dia seguinte.
- Equipes pequenas, em que quem vende também responde mensagem e acaba perdendo o ritmo das duas coisas.
- Operações com campanhas de anúncio, em que a velocidade da primeira resposta decide se o contato vira conversa.
O que entregamos
O que está incluído
Base de conhecimento do agente
Organizamos serviços, políticas, localização e respostas aprovadas por você. O agente responde a partir dessa base, não de suposição.
Tom de voz e regras de conduta
Definimos como o agente fala, o que ele pode responder e o que ele nunca deve prometer.
Qualificação do contato
O agente faz as perguntas certas (o que a pessoa procura, cidade, urgência) e registra a resposta para a sua equipe.
Integração com canais e ferramentas
WhatsApp, site, CRM e agenda, conforme a viabilidade técnica e as políticas de cada plataforma.
Testes e acompanhamento inicial
Simulamos conversas reais antes de publicar e ajustamos com base nas primeiras conversas no ar.
Como funciona
- Diagnóstico do atendimento. Entendemos o fluxo atual, os canais e onde os contatos se perdem.
- Desenho do agente. Definimos escopo, base de conhecimento, tom de voz e quando passar para uma pessoa.
- Configuração e integração. Montamos o agente e conectamos aos canais e ao CRM combinados.
- Testes com cenários reais. Você valida as respostas antes de qualquer cliente ver.
- Entrada no ar e ajustes. Acompanhamos as conversas iniciais e corrigimos o que for preciso.
Cuidados e limites
- Transparência. O cliente deve saber que está falando com um atendimento automatizado, e sempre existe o caminho para falar com uma pessoa.
- Sem invenção. O agente é configurado para responder só o que está na base e encaminhar o resto. Preço, prazo e condições que você não autorizou não são prometidos.
- Revisão contínua. IA pode errar. Por isso o setup inclui teste antes de publicar e revisão das conversas depois.
- LGPD. Os dados das conversas são tratados conforme a Política de Privacidade e o contrato. Em regra, a sua empresa é a controladora dos dados dos seus clientes e a MetaEX atua como operadora.
- Áreas reguladas. Em saúde, direito, contabilidade e outras áreas com regras de publicidade e sigilo, o agente é limitado a informação geral e agendamento. Veja, por exemplo, o que o CFM permite.
O que precisamos de você
- Um responsável da sua empresa para validar as respostas.
- Acesso aos canais de atendimento que serão conectados.
- Materiais que já existam: tabelas, catálogos, perguntas frequentes, scripts de atendimento.
Veja também
- IA no WhatsApp para qualificar leads
- Calculadora: quanto a demora no atendimento custa
- CRM e automação digital
Outros serviços: Pesquisa avançada com IACriação de conteúdo com IACriação de sistemas inteligentesCRM e automação digitalTráfego pago
Perguntas frequentes
O que é o MetaEX One?
É o serviço de setup de agentes de atendimento da MetaEX. Montamos, configuramos e colocamos no ar um agente de IA com a base de informações da sua empresa, integrado aos canais e ao CRM combinados.
O agente substitui a minha equipe?
Não é essa a proposta. Ele cuida das perguntas repetidas e da primeira triagem, e passa para uma pessoa quando o assunto exige decisão, negociação ou exceção.
Em quais canais o agente pode atender?
Os mais comuns são WhatsApp e site. A viabilidade de cada canal depende da plataforma e das políticas vigentes, e avaliamos isso no diagnóstico.
Quanto custa?
Depende do número de canais, do tamanho da base de conhecimento e das integrações. Apresentamos a proposta depois do diagnóstico, sem valor fechado antes de entender o cenário.
Como ficam os dados dos meus clientes?
As conversas são tratadas conforme a LGPD e o contrato. Definimos juntos o que é registrado, onde fica guardado e por quanto tempo.
Vamos entender o seu cenário?
Conte como é hoje o seu atendimento e as suas vendas. Sem preço antes do diagnóstico, sem pacote pronto.
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