Anúncio reprovado ou conta bloqueada no Meta: o que fazer

Poucas coisas param uma operação tão rápido quanto abrir o gerenciador e encontrar a conta restrita. Na maioria das vezes há caminho de volta — mas o caminho depende de entender o que aconteceu, e o Meta raramente é específico.

Reprovação de anúncio e restrição de conta são coisas diferentes

Reprovação isolada é normal e acontece com todo mundo. O que leva à restrição de conta é o acúmulo — por isso vale corrigir em vez de simplesmente duplicar o anúncio e tentar de novo. Reenviar o mesmo conteúdo reprovado é o caminho mais rápido para a restrição.

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Atributos pessoais. É a mais comum e a menos intuitiva. O Meta não permite que o anúncio afirme ou insinue que conhece uma característica pessoal de quem vê. "Você está acima do peso?" viola. "Conheça o método para perder peso" não. A diferença é falar sobre a pessoa ou sobre o assunto.

Saúde e bem-estar. Antes e depois de corpo, promessa de resultado, foco em parte específica do corpo. Setor inteiro anda em terreno delicado — vale ver tráfego pago para clínicas.

Crédito e finanças. Promessa de aprovação, taxa milagrosa, renda garantida. Categoria com verificação adicional.

Conteúdo social e político. Exige autorização e identificação do anunciante. Muita marca cai aqui sem perceber, ao comentar assunto de interesse público.

Página de destino. Reprovação por causa da página, não do anúncio. Site que não abre, que redireciona, que tem pop-up agressivo ou que não corresponde ao que o anúncio prometeu.

Qualidade de destino. Página lenta, com pouco conteúdo real ou cheia de anúncios em relação ao conteúdo. Vale lembrar que isso conversa com o que descrevemos em landing page que converte.

O que fazer quando um anúncio é reprovado

1. Leia a política citada. O Meta aponta qual foi. Vale abrir o texto dela, não deduzir.
2. Compare com o seu material. Texto, imagem, vídeo, legenda e página de destino — a reprovação pode vir de qualquer um dos cinco.
3. Corrija e reenvie. Se a causa for clara, editar o anúncio dispara nova análise automaticamente.
4. Peça revisão se discordar. Boa parte das reprovações é automatizada e há falsos positivos. O pedido de revisão manual costuma resolver casos legítimos.
5. Não duplique o anúncio reprovado. Isso conta como tentativa de burlar a análise.

Quando a conta é restrita

O procedimento é diferente e exige paciência:

• Não crie outra conta para continuar rodando. O Meta associa contas por pessoa, cartão, dispositivo e página. Criar conta nova durante uma restrição costuma resultar em bloqueio das duas.
• Use o canal oficial de revisão no próprio gerenciador ou na central de ajuda para anunciantes.
• Seja objetivo no pedido. Explique o que o negócio vende, o que foi anunciado e por que entende que não houve violação. Texto emocional não ajuda.
• Verifique o negócio. Conta com empresa verificada, domínio verificado e página completa tem tratamento diferente de conta anônima.

Como reduzir o risco antes que aconteça

• Verifique o domínio no gerenciador comercial. É pré-requisito para vários recursos e sinal de legitimidade.
• Complete a verificação do negócio com CNPJ e documentação.
• Mantenha política de privacidade e termos publicados e acessíveis no rodapé do site.
• Use administradores diferentes. Conta que depende de um único perfil pessoal fica refém de qualquer problema naquele perfil.
• Tenha mais de uma forma de pagamento cadastrada. Falha de cobrança repetida também gera restrição.
• Revise a linguagem dos criativos. Em especial a segunda pessoa: "você tem", "seu problema", "para quem sofre de" são as construções que mais acionam a política de atributos pessoais.

Um ponto sobre operações com várias contas

Existe uma prática difundida de manter contas reserva para o caso de bloqueio. Vale saber que o Meta detecta essa associação com facilidade e trata como sinal negativo.

O caminho mais estável é o oposto: uma conta bem verificada, com histórico limpo, página consolidada e domínio confirmado. Demora mais para construir e não trava a operação inteira num dia ruim.

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