Como pedir avaliações no Google e responder a elas

Para negócio local, as avaliações no Google pesam na hora em que a pessoa escolhe quem chamar. Conseguir avaliações verdadeiras e responder bem a elas é uma das melhores ações de marketing do dia a dia.

Como pedir avaliações

1. Peça no momento certo: logo depois de um atendimento bem-sucedido.
2. Facilite: envie o link direto da sua página de avaliação do Perfil da Empresa pelo WhatsApp.
3. Peça de forma simples: "Se você gostou do atendimento, sua avaliação nos ajuda muito."
4. Peça a todos, e não só aos que você acha que vão elogiar.

O que não fazer

• Oferecer desconto, brinde ou pagamento em troca de avaliação.
• Escrever avaliações por conta própria ou pedir para amigos que não são clientes.
• Selecionar só os clientes satisfeitos para pedir.

Como responder a elogios

Agradeça pelo nome e mencione algo específico. Respostas curtas e verdadeiras mostram cuidado.

Como responder a críticas

1. Respire e responda sem pressa, em tom educado.
2. Agradeça pelo retorno e reconheça o problema, se houve.
3. Não exponha dados do cliente nem discuta em público.
4. Ofereça um canal para resolver, como o WhatsApp.

Lembre-se: quem lê a crítica também lê a sua resposta e decide por ela.

Mantenha o perfil completo

Horário, telefone, fotos e serviços atualizados ajudam a ser encontrado. Veja Google Meu Negócio e busca local.

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