Quanto vale um cliente para o meu negócio? Cálculo simples

Sem saber o que um cliente vale, não dá para saber quanto vale a pena gastar para conquistá-lo. O cálculo cabe em um caderno.

Passo 1: ticket médio

Some o faturamento de um período e divida pelo número de vendas. É quanto, em média, cada venda rende.

Passo 2: quantas vezes o cliente compra

Em média, quantas compras uma pessoa faz com você em um ano, ou durante o relacionamento? Se não souber, use o seu histórico ou comece com uma estimativa prudente.

Passo 3: margem

Da venda, quanto sobra depois de custo do produto, impostos e taxas? Se de R$ 100 sobram R$ 40, a margem é 40%.

Passo 4: junte tudo

Valor do cliente = ticket médio × compras por cliente × margem.

Exemplo ilustrativo (troque pelos seus números): ticket de R$ 200, 3 compras e margem de 40% dão R$ 240 de margem por cliente.

O que fazer com esse número

• Ele é o teto para o que você pode gastar para conquistar um cliente, sem ter prejuízo.
• Gastar bem abaixo do teto dá espaço para lucro e para crescer.
• Compare com o custo por venda dos seus anúncios na calculadora de ROAS e CPA.

Para decidir quanto investir, leia quanto investir em marketing digital.

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