Pesquisa de satisfação simples: como fazer com seus clientes
Perguntar é a forma mais barata de descobrir o que melhorar. Uma pesquisa simples já traz respostas valiosas.
Passo 1: defina o objetivo
O que você quer saber? Se o cliente ficou satisfeito, o que pode melhorar, se indicaria a empresa.
Passo 2: faça poucas perguntas
- De 0 a 10, o quanto você recomendaria a gente a um amigo?
- O que mais gostou?
- O que podemos melhorar?
- Posso usar seu comentário como depoimento? (opcional)
Passo 3: escolha o canal
- Mensagem no WhatsApp, logo após o atendimento.
- Formulário online curto.
- Conversa presencial, anotada depois.
Passo 4: aja sobre as respostas
- Notas baixas: entre em contato e resolva. Veja como lidar com críticas.
- Notas altas: peça uma avaliação no Google. Veja como pedir.
- Registre tudo em um CRM ou planilha.
Cuidados
- Não pressione quem não quer responder.
- Trate os dados conforme a LGPD.
- Continue com o pós-venda.
Quer ajuda para aplicar isso no seu negócio?
Faça o diagnóstico gratuito, que mostra por onde começar, ou fale com a MetaEX. Primeiro entendemos o seu cenário, depois indicamos o que faz sentido.
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Pós-venda simples→
Perguntas frequentes
Quantas perguntas devo fazer?
Poucas. Três a cinco perguntas curtas costumam ser suficientes.
Preciso de ferramenta paga?
Não. Um formulário gratuito ou uma mensagem no WhatsApp resolve.
O que fazer com as respostas?
Corrigir problemas, melhorar a oferta e, com autorização, usar elogios como prova.
Quer uma leitura da sua operação digital?
O diagnóstico é gratuito, sai na hora e devolve nota de 0 a 100 com ordem de prioridade.
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